1ère semaine
Cette première semaine en entreprise est avant tout à but d’observer et d’apprendre pour être apte à réaliser des taches concrètes par la suite. Dans la mesure où le monde de la banque/assurances implique des situations et des traitements de demandes importantes, je serai soi en formation par e-learning via ordinateur ou alors avec d’autres membres de l’équipes afin d’observer leur pratique pour apprendre le métier.
| Jour | Matin | Après midi | Total |
| Mardi | 9h-12h30 | 14h-18h | 7h30 |
| Mercredi | 9h-12h30 | 13h45-18h | 7h45 |
| Jeudi | 9h-12h30 | 13h45-18h | 7h45 |
| Vendredi | 9h-12h30 | 13h45-18h | 7h45 |
| Samedi | 8h30-12h45 | / | 4h15 |
Mardi 02
Le Crédit Agricole de Quéven est fermé le lundi, je commence donc ma journée à 9h, accueilli par Mr. Guiguen, Responsable de l’agence et tuteur de mon stage. Lors de la matinée, il m’a rappelé les règles, initié à l’entreprise et à son histoire et m’a fait rencontrer les membres de l’équipe avec qui je serai susceptible de travailler durant la semaine.
Le Crédit Agricole a mis à ma disposition un poste de travail ainsi que de l’équipement informatique tel qu’un ordinateur portable ou encore une tablette afin de pouvoir réaliser les différentes taches auquelles je serai amener à traiter au cours de mon stage.
Mercredi 03
Ce matin, j’ai accompagné ma collègue Barbara à l’accueil, à travers les demandes des clients, elle a su m’apprendre les procédures et manipulations sur le progiciel de l’agence. J’ai notamment pu intervenir dans l’envoi de sms pour informer du reçu des cartes et chéquiers reçu en agence qui ont été commandé par les clients
A midi, j’ai pu manger avec mes collègues à l’intérieur de l’agence, ce moment m’a permis de mieux connaitre les membres de l’équipe, la où j’ai pu pendant mon premier jour prendre mes marques dans mon bureau sans réellement en sortir.
Pour l’après midi, j’ai pu suivre les formations en e-learning demandés par l’entreprise, abordant toute sorte de thèmes tel que les arnaques dont peuvent être victime nos clients ou encore sur le comportement attendu avec les clients voir entre collègues. A chaque fin de formation, un quiz devait être effectué et seulement si la personne obtient un score supérieur à 80% de bonne réponses, la formation sera validé et le candidat pourra recevoir une certification associé à la compétence travaillé.
Jeudi 04
Comme chaque matin, j’ai pris place à l’accueil avec une collègue. J’ai pu commencer à effectuer des tâches en totale autonomie, telles que la réception des cartes et des chèques, ainsi que l’envoi d’un mail aux personnes concernées pour les informer de leur réception.
Tous les jeudis, toute l’équipe des agences de Pont-Scorff, Quéven et Guidel se réunit pour partager un repas puis assister à une réunion. J’ai pu rencontrer l’ensemble des membres et en apprendre davantage grâce à leurs différentes expériences.
La réunion de cette journée consistait, d’une part, à récapituler une visioconférence à laquelle ont assisté M. Despaty et M. Guiguen (respectivement le directeur des trois agences et le responsable de l’agence de Quéven) au sujet de la fraude bancaire, l’une des plus grande problématique de l’entreprise, et d’autre part à réaliser du phoning afin de contacter des clients que nous n’avions pas forcément eu l’occasion de rencontrer ces derniers mois, pour leur proposer nos services.
En fin de journée, j’ai pu terminer les différents e-learning demandé pour la durée de mon stage.
Vendredi 05
Comme d’habitude, ma matinée est rythmée par l’accueil des différents clients ayant des demandes ou des rendez-vous. J’ai la sensation que mes compétences commencent réellement à s’élargir, dans la mesure où je suis capable de réaliser de plus en plus de tâches en autonomie.
En fin de matinée, mon maître de stage, M. Guiguen, m’a permis d’assister à une visioconférence sur les Éco-PTZ (prêts à taux zéro proposés par l’État pour encourager les travaux permettant d’améliorer la consommation d’énergie d’un foyer afin de la réduire)
L’après midi, j’ai pu continuer de me mettre à jour sur toute les demandes du Crédit Agricole notamment en terme de formations.
Samedi 06
La plupart des banques assurances sont fermé le lundi afin de proposer un accueil le samedi matin pour les personnes ne pouvant pas venir pendant la semaine.
En cette matinée, j’ai une nouvelle fois travaillé à l’accueil, en assistant le ou la collègue initialement prévu pour y travailler.
Pour cette semaine, j’ai pu avoir une bonne première approche avec le monde de la banque assurance, d’une part sur le crédit agricole en lui même et d’autres part sur le fonctionnement d’une agence comme celle-ci. Cela me permettra de réaliser des taches plus poussées lors de la deuxième semaine.