2ème semaine
Cette deuxième semaine en entreprise est la dernière de ma première période de stage, elle a surtout pour but de me permettre d’observer pour apprendre bien que désormais je suis apte à réaliser les taches simple voir à traiter les demandes récurrentes de nos clients.
Mardi 09
La particularité de cette semaine est la campagne de calendrier de 2026 proposé gratuitement à ses clients. Cette offre permet de retrouver un contact avec des clients avec qui l’on a pas forcément eu l’occasion de voir au cours de l’année pour mettre à jour ses données et lui proposer potentiellement une offre plus actuelle.
Une autre particularité en cette période de fin d’année est l’installation des décorations de noël. Suite à un problème avec le précédent sapin de l’agence, un nouveau a été commandé. Je me suis chargé de l’installation du sapin pendant la plupart de l’après-midi.
Mercredi 10
Cette journée suit le schéma habituel : accueil le matin et formation l’après midi.
Je profite donc de cette journée pour vous dévoiler une journée type d’un conseiller au crédit agricole :
08h30-09h00
Arrivée à l’agence, ouverture de la session et consultation des mails. Ce moment est également fait pour que les différents conseiller puisse démarrer la journée du bon pied avec un café et un moment convivial entre collègue avant l’ouverture de l’agence.
On traite également le courrier avec la réceptions de documents ou encore de chéquier et de cartes. Quand cela concerne la réception d’un produit d’un client, on lui envoie un message voir on lui passe un appel afin de l’informer de la réception.
09h00-12h30
Ouverture de l’agence à 9h (sauf samedi 8h30), installation à son bureau pour poursuivre les différentes taches. On retrouve principalement du traitement de mail, des réponses aux appels téléphoniques ou encore des rendez-vous
Le matin, un conseiller est placé à l’accueil afin de traiter les demandes ou répondre aux questions des clients. On retrouve notamment des personnes n’étant pas à l’aise avec les outils numérique et qui donc préfère se rendre en agence pour réaliser des opérations tel que des virements ou encore de consulter son solde banquaire.
Chaque conseiller à son portefeuille de client selon sa spécialité (patrimoine, professionnel, clients à risque…) et ses clients sont susceptible de demander un rendez vous en cas de demande pour une nouvelle opération (le conseiller peut également proposer directement un rendez vous pour faire le point sur la situation du client).
Les rendez-vous se déparent en trois parties :
| Préparation du rendez-vous | -Prendre connaissance du profil du client -S’avancer sur les différentes offres succeptible de l’intéresser |
| réalisation du rendez-vous | -Accueil du client -Vérification de ses données (numéro de téléphone, adresse…) -Traitement de la demande -Propositions sur d’autres points |
| l’évaluation du rendez-vous | -Réalisation d’un RAC (contre rendu) |
12h30-13h45
L’agence est fermé le temps de la pause méridienne. Les conseillers de l’agence mangent sur place, un réfrigérateur et un micro-ondes et à leur disposition. Une table est déplacée au milieu de l’agence afin que tout le monde puissent manger ensemble.
Le jeudi, les agences de Quéven, Pont Scorff et Guidel sont en réunion dès 13h45 donc chacun se retrouve directement sur Guidel afin de manger tous ensemble.
Le Vendredi, nous avons l’habitude de manger au restaurant. La Dolce Vita, restaurant proposant principalement des pizzas, est celui où l’on se rend le plus souvent, étant assez proche de notre lieu de travail.
13h45-14h00
Retour à l’agence avec un petit quart d’heure pour se remettre au travail progressivement, préparer des rendez-vous ou commencer à traiter des mails.
14h00-18h00
L’après midi, l’agence est ouverte uniquement aux rendez-vous. Chaque conseiller se trouve dans son bureau afin de réaliser son travail, que ce soit pour le traitement des mails ou la réalisation des rendez-vous.
Il est commun de travailler en équipe, généralement sur une période où deux collègues n’ont pas de rendez vous, ils se mettent à deux dans un bureau afin de partager leurs connaissances et pouvoir être plus performant.
Il arrive que malgré tout, des clients viennent pour une demande sans rendez-vous. A ce moment la, soit une personne est apte à lui venir en aide (notamment moi-même sur les demandes simples) ou alors on invite la personne à revenir le lendemain matin, là où nous seront en mesure de traiter sa demande dans de meilleures conditions.
18h00-18h30
L’agence ferme à 18h00, c’est l’occasion de terminer ce qui a été commencé et de mettre le courrier dans la boite à lettre pour que demain il soit traité.
Jeudi 11
Ce matin, nous avons reçu des décorations pour le sapin, j’ai donc eu la dure tache de le décorer. J’ai également poursuivi la proposition de calendrier pour nos clients ainsi que ma place à l’accueil.
Comme chaque jeudi, nous nous sommes rendu à midi à Guidel pour la réunion.
La réunion était au sujet des ECO-PTZ, un prêt à taux 0 pour le client car c’est l’état qui paye les intérêts pour favoriser la transition énergétique.
J’ai pu également en profiter pour proposer les produits de la ferme de kermabo ainsi que les autruches de la Saudraye.
la journée s’est conclu par un entretien de ma collègue Audrey auquel j’ai pu assister. Il consistait à un remboursement d’un prêt qui initialement s’effectue progressivement mais qui maintenant peut être entièrement remboursée suite à une vente du client.
Vendredi 12
Ma journée débute par un rendez-vous pris par Mme. Le Brigant pour s’assurer du bon déroulement de mon stage. A la suite de cet entretien, je suis intervenu sur des taches tel que la mise à jour des classeur pour l’année à suivre.
Après avoir mangé, j’ai pu réaliser de nouvelles formations afin d’élargir mes connaissances sur les offres de l’entreprise.
Samedi 13
Ce matin, Mr Guigen m’a confié la tâche de préparer le tableau Excel de l’année 2026, un planning où l’on répertorie qui est à l’accueil, qui est en formation ou encore si une personne sera dans une agence autre que celle où il est initialement placé. Cette tache aura été longue à réaliser, j’y ai passé toute la matinée, bien que tout soit prêt pour l’année.
Conclusion et remerciements
Je tiens à remercier Mr. Despaty ainsi que Mr Guigen pour m’avoir offert la chance de réaliser ce stage au Crédit Agricole. Je remercie également toute l’équipe de Queven, qui a su m’accueillir et m’ont permis d’apprendre énormément de choses. J’ai pendant longtemps cherché un secteur professionnel qui pourrait m’intéresser et le secteur de la banque assurance est un domaine que j’apprécie beaucoup. Que ce soit le rapport aux clients ou encore le cohésion d’équipe, ce sont des valeurs que je partage avec l’entreprise et que l’on retrouve dans le BTS NDRC.
Pour ces deux premières semaines, j’ai pu apprendre les règles de bases du Crédit Agricole, comment réaliser des opérations simples ainsi que le déroulement des entretiens. Pour la suite, je serai amenée à poursuivre mon travail notamment à l’accueil mais je pourrais également commencer à avoir des entretiens téléphoniques avec des personnes dites « à risques », c’est à dire qui ont de nombreux frais notamment à un découvert ou encore à un dépassement de plafond, une catégorie de client que je pourrai accompagner pour trouver une solution adaptée.
On se retrouve en Mai pour la deuxième partie de mon stage, d’ici la, je retourne au lycée pour préparer mes prochaines actions commerciales, tel que la vente de cidre et de terrine d’autruche.