Le BTS NDRC c’est quoi ?
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est un diplôme en deux ans. Il forme à tout ce qui touche à la relation client, que ce soit en face à face, par téléphone ou via les outils numériques. On apprend à prospecter, négocier, fidéliser des clients et utiliser le digital pour améliorer la relation commerciale. Avec ce BTS, on peut devenir commercial, conseiller client ou encore gérer un portefeuille de clients dans plein de secteurs différents !
Les cours
| Heures | Matières Générales | Heures | Matières Professionnelles |
| 3h | Anglais | 4h | Relation Client et Négociation Vente |
| 2h | Culture Générale et Expression | 5h | Digitalisation |
| 4h | Culture Economique Juridique et Managériale | 4h | Animations Réseaux |
| 1h | Culture Economique Juridique et Managériale Appliqué | 4h | Atelier Professionnel |
Les stages
En BTS NDRC, les stages jouent un rôle super important dans la formation. Sur les deux ans, il faut faire 16 semaines de stage, réparties sur plusieurs périodes. Ces stages permettent de mettre en pratique ce qu’on apprend en cours et de se confronter au monde du travail.
Les entreprises où l’on peut faire son stage sont très variées, tant qu’elles ont un service commercial ou une relation client développée. Ça peut être dans la grande distribution, les assurances, les banques, les entreprises de services, ou encore le e-commerce. L’idéal, c’est de choisir une entreprise où l’on peut vraiment prospecter, négocier et gérer la relation client. C’est le cœur du BTS NDRC !
Pendant les stages, on a plusieurs missions comme la prospection de nouveaux clients, la gestion d’un portefeuille client, la négociation de contrats, et même l’utilisation des outils numériques pour améliorer la relation client. C’est aussi l’occasion de se faire de l’expérience, de découvrir le quotidien d’un commercial et parfois même de décrocher un futur emploi.
Mon premier stage chez APEF Hennebont
Lors de ma première année de BTS NDRC, j’ai réalisé 8 semaines de stage chez APEF Hennebont. Une entreprise dans laquelle j’ai pu développer mes compétences en prospection, digitalisation et négo-vente.
Mon deuxième stage chez Terre d’Immo
Pour ma deuxième année de BTS NDRC, j’ai réalisé mes 8 semaines de stage chez Terre d’immo. Une agence immobilière qui m’a permis de découvrir tous les aspects du métier, que ce soit dans la vente ou la location immobilière.
Les actions commerciales
En BTS NDRC, on réalise plusieurs actions commerciales avec différentes entreprises pour mettre en pratique nos compétences. Cette année, nous avons travaillé avec Télégramme (prospection téléphonique), Noham (vente en réunion), Ker Ronan (réseaux de distributeurs), Ker Ronan ( prospection terrain ) et l’Établissement Français du Sang (organisation d’événements).
Ces actions sont essentielles dans la formation car elles nous permettent d’expérimenter différentes techniques de vente, de prospection et de gestion de la relation client. Elles nous aident aussi à développer des compétences comme la communication, la négociation et l’adaptabilité. Ce qui est indispensable dans les métiers commerciaux.
Le Télégramme
Nous avons pour mission d’effectuer de la prospection téléphonique en offrant aux clients potentiels une période d’essai gratuite de 15 jours. Après cette période d’essai, nous les rappellerons pour recueillir leurs retours et éventuellement convenir d’un rendez-vous en personne pour discuter d’un abonnement payant annuel.
Noham
Pour cette action commerciale, nous avons eu pour mission de réaliser des ventes en réunion afin de promouvoir la marque et faire découvrir à nos proches de nouveaux produits.
L’Etablissement Français du Sang
En partenariat avec l’EFS, nous avons eu pour mission de créer un évènement sous forme de compétition sportive afin de récolter le plus de plasma et sauver des vies.
Etudier au lycée Kerneuzec
Le lycée Kerneuzec est un établissement situé à Quimperlé, en Bretagne. Il propose plusieurs filières générales, technologiques et professionnelles, ainsi que des formations postbac comme le BTS NDRC. Le lycée met l’accent sur l’accompagnement des élèves et étudiants avec des infrastructures modernes, un cadre agréable et une vie scolaire dynamique. Grâce à ses nombreux partenariats avec des entreprises locales, il offre aussi de belles opportunités pour les stages et l’insertion professionnelle.
Le lycée Kerneuzec est situé à Quimperlé, dans le sud du Finistère, dans un cadre calme et verdoyant, proche du centre-ville. Il est accessible en bus TBK, en train via la gare de Quimperlé, ou en voiture avec un parking à proximité.
Témoignages
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