4ème semaine
Désormais, je suis pleinement intégré à l’entreprise, j’ai des missions chaque jour allant du simple traitement des reçus au traitement de demandes complexes.
Une journée au Crédit Agricole
J’ai maintenant passé trois semaines complètes au sein de l’agence et poursuivre le format d’une catégorie par jour n’est plus autant pertinent qu’au début, je vais donc poursuivre mes CRH à travers la présentation des actions notables réalisés durant ma semaine.
Le matin :
-Réception courriel
-Enregistrement chèques et cartes reçus
-Envoi de messages concernant les réceptions
-Traitement des demandes à l’acceuil
L’après midi :
-Accueil des clients pour leurs RDV
-Traitement des KYC
-Traitement de la clientèle fragile
Prise en main de l’accueil
Après avoir passé 4 semaines en entreprise et avoir consacré la plupart des matinées à l’accueil des clients et du traitement le leurs problèmes, je commence à avoir une maitrise globale du logiciel me permettant maintenant de réaliser des opérations récurrentes avec facilité.
Cette semaine, Pierre Le Mentec, alternant en Master 2 gestion de patrimoine, était en entreprise et j’ai pu l’accompagner sur l’accueil qu’il a occupé toute la semaine.
Traitement des KYC
Pour rappel, les KYC définissent la connaissance client obligatoire pour les entreprises. Voici un lien vers un article qui présente plus en détail à quoi cela correspond :
Cette semaine, j’ai pu poursuivre ce que j’avais pu commencer la semaine dernière, avec le traitement de tout les clients sur la zone de Quéven en début de semaine ainsi que le traitement des KYC sur la zone de Pont Scorff après avoir proposé mon aide à l’équipe de Pont Scorff. Pour finir la semaine, j’ai recontacté les premiers clients appelés la semaine dernière que je n’avais pas pu joindre.
Traitement de la « clientèle fragile »
L’offre spécifique (OCF) est destinée aux personnes en situation de fragilité financière ou faisant l’objet d’une mesure de surendettement ou d’interdiction d’émettre des chèques.
Elle est facturée 3 € par mois au maximum. Elle comprend dix services bancaires de base et un plafonnement des commissions d’intervention à 4 €/opération et 20 €/mois.
Depuis le 1er juillet 2019, les frais pour incidents bancaires sont globalement plafonnés pour les clients qui souscrivent à cette offre spécifique (20 €/mois et 200 €/an).
Au Crédit Agricole, notre offre est à 1€ par mois et bien qu’elle limite son possesseur, elle permet une exonération totale des frais d’incidents et de commission d’intervention, notamment en rapport à un dépassement de découvert.
Toujours avec Pierre, nous avons appelé ou envoyé des mails aux clients qui ont pu avoir ces derniers mois des périodes en dépassement de découvert afin de leur proposer un rendez vous en agence pour leur proposer cet carte. Etant donné que cela correspond à une obligation légale, il faut impérativement une acceptation, un refus ou au moins trois tentative de contact pour que le client ne soit plus à traiter.
Bonjour Julian
Merci pour ce CRH
Concernant la mission de prospection OCF:
– pensez à bien rendre compte des éléments quantitatifs concernant votre mission de prospection: nombre de prospects, prospects contactés, par tél, par mail, résultats de la prospection, taux de conversion
– relevez les éléments plus qualitatifs , retour des prospect dans un tableau de suivi de la prospection ou sur le CRM
Merci pour ce retour, je tacherai d’appliquer ces points à l’avenir. Bonne semaine à vous.