3ème semaine
Pour mon retour en entreprise avec ce deuxième stage, je reste au Crédit Agricole de Quéven avec les même horaires qu’au stage précédent. Cette semaine se montre comme une réadaptation au monde de la banque assurance pour être pleinement opérationnel dès la deuxième semaine.
Mardi 19 mai
Le Crédit Agricole de Quéven est fermé le lundi, je commence donc ma journée à 9h, accueilli par Mr. Guiguen, Responsable de l’agence et tuteur de mon stage. Lors de la matinée, il m’a rappelé les règles et présenté les différentes missions nouvelles par rapport au premiers stage, je vous les présenterai au moment voulu.
J’ai pu y récupéré mes outils informatiques mais j’apprend rapidement que le poste informatique dont je dispose est dépassé et qu’en janvier, tout les salariés de l’agences ont reçu un nouveau poste plus performant et avec un écran tactile pour notamment les signatures. En attendant de recevoir mon poste, on me prête le poste d’un collègue en alternance en cours pour cette semaine.
Mercredi 03
Le matin, j’ai deux missions principales : la première consiste à réceptionner le courrier et d’y mettre sur le logiciel les cartes et chéquiers reçu pour ensuite envoyer un sms aux clients concernés. La seconde consiste à accompagner mon ou ma collègue à l’accueil. Ils sont très pédagogue avec moi et prenne le temps de me montrer comment ils réalisent les différentes manipulations.
L’après midi, j’ai rattrapé les formations obligatoires apparu pendant que je n’étais plus en stage avec un nouveau poste obtenu en fin de matinée. J’avais déjà pu réaliser une partie d’entre elles lors de mon premier stage mais comme on demande de les refaire chaque année, je les ai retravaillés.
Jeudi 04
La matinée s’est bien passé. Comme tout les jeudi, nous nous retrouvons tous à Guidel pour une réunion entre Quéven, Pont Scorff et Guidel. Pour aujourd’hui, la réunion serai plus longue car elle aborde deux sujets au lieu d’un.
A travers une présentation interactive, Mr. Despaty nous a présenté son souhait de simplifier les procédés à travers le projet « banque simple ». L’objectif est de fluidifier le traitement de certain problèmes ou demandes pour consacrer ce temps à autre chose.
Pour connaitre l’état d’esprit de chacun, il s’est appuyé sur une image et a demandé à tous à quel numéro ils pensent correspondre. Il a ensuite demandé à chacun de mettre sur un post it l’élément qui avait tendance à plus les gêner au cours du travail pour finir cette réunion sur un objectif commun cherchant à réduire la contrainte relevé plus tôt.
Vendredi 05
Aujourd’hui, on m’a confié ma première tache concernant la base de donnée client : l’étude des KYC. Les KYC (ou Know Your Customers) correspond à une mise à jour régulière des connaissances de ses clients afin de pouvoir maintenir la relation et pouvoir leur apporter des offres ou informations pertinentes à leur profil.
Ma mission consistait à consulter les profils dont les informations n’ont pas été mis à jour depuis longtemps, et d’appeler en cas de manque où de document expirés tel que la carte d’identité.
samedi 06
Le Crédit Agricole ouvre 30min plus tôt et ferme 15min plus tard pour permettre à ceux qui travaillent la semaine de se rendre en agence si besoin. Cette journée aura été principalement animé par l’accueil et des réponses à quelques mails concernant les KYC.
Bonjour Julian
Merci pour ce CRH
Bonne semaine
Marine Le Brigand