5ème semaine
Désormais, je suis pleinement intégré à l’entreprise, j’ai des missions chaque jour allant du simple traitement des reçus au traitement de demandes complexes.
Poursuite du travail en acceuil
Je suis désormais apte à gérer de manière autonome l’accueil, à répondre aux demandes courantes et à réaliser les opérations simples.
Sur la semaine, j’ai pu accueillir plus d’une centaine de clients pour des demandes allant de la prise d’un rendez vous à la réinitialisation de leur accès en ligne en passant par la réalisation d’un virement.
Traitement des KYC
Tout comme la semaine dernière, j’ai repris contact avec les clients que je n’avais pas pu joindre la semaine dernière, soit 12 tentatives de contacts mais étant donné qu’il ne reste plus que les clients difficile à joindre, que ce soit car on retrouve un profil d’un jeune adulte dont le compte a été créé par les grands parents et qui depuis n’a pas été mis à jour ou encore une personne âgée qui ne répond pas aux téléphone car méfiante des numéros inconnus.
Rendez vous en agence
J’ai pu assister à un rendez-vous téléphone concernant les OCF (clientèle fragile) et à deux rendez-vous en agence pour faire le point sur leur situation.
Le rendez-vous téléphonique avait pour but de comprendre comment procède la personne pour son organisation (loyer, courses, assurances) et comment l’aider à réduire ses charges notamment en proposant l’offre bancaire à 1€ supprimant les frais. La personne nous a expliqué sa situation et a accepté l’offre.
Les deux rendez-vous en agence avaient pour but de revoir le profil de la personne et de ses besoin, afin d’éventuellement lui proposer de nouveaux services ou assurances. Nous avons notamment eu le cas d’une cliente ayant une offre bancaire qu’elle avait souscrit en 1999 dont les assurances associé à la carte ne protégeais pas des arnaques modernes en ligne. On a pu lui proposer une nouvelle carte possédant une offre à un prix attractif pendant un an.
Phoning conformité
Pour s’assurer que les clients soient toujours éligible au LEP (livret d’épargne populaire), nous avons besoin des deux derniers avis d’impôts. En cas d’absence ou d’expirations de ces documents au fil du temps, j’ai eu comme mission d’appeler des clients concernés et de leurs demander de transmettre ces informations à leur conseiller voir de leur proposer un rendez-vous avec celui-ci quand il y avait une opportunité.
Bonjour Julian
Merci pour ce CRH
Pensez à bien conserver vos données concernant la mission de prospection-vente afin de pouvoir l’exploiter en E4.
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A mercredi
MLB