6ème semaine
Une autonomie avancée à l’accueil
Au bout de six semaines, j’ai pu apprendre tout les impératifs de l’accueil pour répondre aux demandes classique. Au cours de ma semaine, j’ai pu aider environ 70 clients et contacter un peu moins d’une dizaine d’autres pour les informer de la réception de leur chéquier ou de leur carte.
L’appli mobile « ma banque »
J’ai eu l’occasion d’assister à quelques rendez-vous au cours des semaines, notamment par rapport à l’opération sur la clientèle fragile, mais cette semaine, j’ai eu l’opportunité d’avoir un client en rendez vous en tant que conseiller à part entière.
Si vous êtes client du Crédit Agricole, l’application « ma banque » doit vous faire penser à « Test Cédric », mais celle ci est surtout au cœur des projets du crédit agricole dans la mesure ou l’on retrouve tout dessus. Mon directeur d’agence, Stéphane Guiguen, m’a proposé de prospecter par téléphone et en accueil, pour proposer mon aide quand à l’installation de l’application pour les clients consultant leurs comptes sur internet et non sur l’application.
Mon opération se divisait en deux aspects :
- A l’accueil, si la demande du client est faisable depuis l’application, lui proposer de lui montrer comment faire en autonomie pour la prochaine fois voir de l’aider à installer l’application si cela n’est pas déjà fait.
- Avec une liste de potentiel client, appeler pour proposer un rendez vous en agence où je prend en charge le client pour lui installer l’application et lui montrer comment elle marche.
Pour l’accueil, Cela se faisait naturellement dans la mesure ou le client était présent et avait une vrai demande en rapport avec l’appli, ce qui facilitait la proposition d’installation, j’ai pu aider 3 client sur la semaine à l’installation. Pour le démarchage par téléphone, voici mes résultats sur la semaine :
| Nbr d’appels | Nbr de réponses | Nbr d’acceptation | Nbr de RDV |
| 36 | 9 | 2 | 1 |
J’ai eu la chance d’appeler un homme à la retraite qui a accepté de prendre RDV pour l’installation de la banque. Nous avions rendez-vous le lendemain et j’ai pu être accompagné de ma collègue Celia pour me guider au fil du rendez-vous pour pouvoir faire le point à la fin de façon à être prêt à en réaliser un seul à l’avenir pour la même thématique.
Bonjour Julian
Merci pour ce CRH complet et bien construit.
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Bonne semaine
MLB